Что-то пошло не так

Большинство проблем при работе со «Складом 15» связано с данными, которые поступают на ТСД из 1С, настройками операций или обменом между устройством и учетной системой. Ниже собраны частые ситуации и короткие проверки, которые помогут быстро найти причину проблемы.

Документ не видно на ТСД

1. Правильная ли операция на ТСД открыта

   Каждый документ из 1С выгружается в соответсвующую ему операцию на ТСД. Например:

   • «Заказ поставщику», «Поступление товаров» — приемка
   • «Отбор (размещение) товаров» — отбор или размещение
   • «Расходный ордер», «Реализация товаров и услуг», «Заказ клиента» — подбор заказа или отгрузка

   Подробнее о документах в статьях о каждой операции

2. Выгружен ли документ из 1С и попадает под настроенный отбор

   Что проверить:

   • в офлайн-режиме — выполнена ли выгрузка документа на ТСД (подробнее), попадает ли он под параметры отбора в 1С (подробнее);

   • в онлайн-режиме — попадает ли документ в список по настроенным критериям отбора (подробнее).

Товар не находится по штрихкоду

Если ТСД сообщает, что штрихкод неизвестен, значит, в справочнике не найден товар с таким ШК.

Что проверить:

• выгружен ли справочник номенклатуры на ТСД (подробнее);
• указан ли этот штрихкод в карточке товара;
• разрешена ли работа с неизвестными штрихкодами (подробнее);
• при необходимости можно найти товар вручную на ТСД по наименованию или артикулу (подробнее), или привязать неизвестный ШК к известной номенклатуре (подробнее)

Товар нельзя добавить в документ

Проверить ограничения конкретной операции и документа.

В первую очередь проверить настройку «Контроль количества» в бизнес-процессе, по которому документ выгружался на ТСД. Если она включена, на ТСД нельзя добавить больше товара, чем указано в исходном документе 1С, а также нельзя добавить товар, которого в задании не было (подробнее).

Количество на ТСД не совпадает с документом

Допускаются расхождения планового и фактического количества товара в документе. Их можно просмотреть в пункте меню «Расхождения» внутри документа. Расхождения не мешают загрузке документа в 1С.

Результат работы не попал в 1С

Убедитесь, что документ на ТСД был завершен («Выйти» → «Завершить»). Незавершенные документы не отображаются в учетной системе.

Далее проверить обмен:

• Появился ли завершенный документ в обработке Клеверенса в 1С (на вкладке «Документы Клеверенс» (подробнее)). Может помощь нажатие кнопки «Обновить» в этом же окне.
• Выполнена ли загрузка документа в 1С (подробнее).
• Правильно ли настроен бизнес-процесс, по которому результат должен загружаться в 1С (подробнее).

Маркировка не считывается

Проверьте:

• включена ли работа с маркировкой в настройках конкретной операции (подробнее);
• поддерживается ли нужная товарная группа в вашем «Складе 15» подробнее;
• правильно ли сформирован DataMatrix (подробнее);
• что делать при ошибках и критических ошибках КМ (подробнее);

Ячейка не найдена

Проверьте:

• заведена ли в справочнике 1С такая ячейка;
• выгружен ли справочник ячеек на ТСД (подробнее);
• совпадает ли ШК ячейки в справочнике со сканируемым;
• выбран ли нужный склад в документе на ТСД;
• включена ли настройка «Использовать ячейки» в настройках на ТСД (подробнее)

Товар не числится в ячейке

Проверьте:

• принадлежит ли этот товар ячейке в справочнике 1С;
• актуальны ли остатки в 1С;
• обновлены ли остатки на ТСД;
• выбран ли нужный склад на устройстве.

В операции «Остатки в ячейках» можно отсканировать товар и посмотреть, в каких ячейках он числится.

Нельзя выбрать склад

Проверьте:

• выгружен ли справочник складов из 1С на устройство (подробнее);
• выбран ли нужный торговый объект на ТСД;
• не задан ли уже склад в документе.

При перемещении по заданию склады приходят из 1С. При перемещении по факту склады выбираются на ТСД.

Нельзя указать нужное количество товара

Проверьте:

• включен ли контроль количества в бизнес-процессе, по которому документ выгружался на ТСД (подробнее);
• достаточно ли товара по остаткам;
• разрешен ли ручной ввод количества на ТСД (подробнее).

Перемещение завершено, но остатки не изменились

1. Остатки не изменились в 1С

   Проверьте:

   • завершен ли документ на ТСД;
   • появился ли он в обработке 1С (подробнее);
   • загружен ли результат в 1С (подробнее);
   • проведен ли полученный документ.

2. В 1С остатки изменились, а на ТСД — нет

   Обновите данные об остатках на ТСД. В офлайн-режиме устройство может продолжать использовать ранее выгруженные остатки.

Если проверка по сценарию не помогла решить проблему, зафиксируйте, на каком этапе она возникает и что отображается на ТСД или в 1С. Эта информация поможет быстрее определить причину при обращении в техническую поддержку.