Решение проблем подключения мобильного устройства к базе «Склада 15» с обменом через Интернет

Если вы работаете с приложением, которое подключено к базе «Склада 15» с настроенным обменом через Интернет, то при возникновении проблем с подключением на экране мобильного устройства шапка приложения станет серой и появится надпись «Нет связи».

После нажатия на шапку приложения на экране ТСД появятся результаты проверки всех основных параметров, необходимых для подключения к серверам Клеверенса, а также сообщение об ошибке, из-за которой невозможна корректная работа приложения.

Текст всех возможных ошибок, а также пути их решения приведены в таблице ниже.

Сообщение об ошибке	Причина ошибки	Как исправить ошибку
«Отсутствует подключение к Wi-Fi сети или к мобильному интернету. Проверьте сетевые соединения на мобильном устройстве»	ТСД не подключен к Интернету: поблизости нет доступной сети либо на устройстве отключен поиск сетей. Также причиной могут быть проблемы с DNS промежуточного сервера.	Подключите ТСД к доступной Wi-Fi-сети или мобильному Интернету. Если используется Wi-Fi, убедитесь, что устройство находится в зоне действия сети. Если подключение есть, но ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сети для проверки сетевых настроек и возможных проблем с подключением.
«Сервер Обмена через Интернет (https://clgt.cleverence.ru) недоступен в сети и не пингуется. Проверьте сетевую доступность сервера»	Сервер не отвечает на ping-запросы: они могут быть заблокированы на стороне сервера. Также возможна другая причина — соединение с сервером отсутствует или работает нестабильно.	Обратитесь к администратору сети. Необходимо проверить доступность сервера, качество соединения и используемые сетевые настройки.
«Администратор еще не разрешил доступ этому устройству к сервису Обмена через Интернет»	Запрос на подключение устройства уже отправлен на электронную почту, но администратор еще не подтвердил предоставление доступа.	Обратитесь к администратору с просьбой подтвердить запрос на подключение устройства либо дождитесь, пока он самостоятельно предоставит доступ.
«Администратор запретил доступ данному устройству к сервису Обмена через Интернет. Необходима повторная регистрация»	Администратор отклонил запрос и не предоставил текущему мобильному устройству доступ к сервису обмена через Интернет.	Сформируйте новый запрос на подключение к базе, после чего обратитесь к администратору, чтобы он подтвердил новый запрос и предоставил устройству доступ.
«Локальные конфигурационные файлы подключения к сервису Обмена через Интернет были повреждены. Необходима повторная регистрация»	Файл CloudLiteBaseInfo.json, содержащий данные для подключения, был изменен или поврежден.	Повторно пройдите мастер настройки базы для работы с обменом через Интернет. Если после повторной настройки ошибка сохраняется, обратитесь в техподдержку «Клеверенса».
«Файлы конфигурации базы отсутствуют на сервисе Обмена через Интернет, пожалуйста, обратитесь к администратору»	Необходимые для работы базы конфигурационные файлы, например Environment, не были выгружены на промежуточный сервер Mobile SMARTS.	Внесите любое изменение в конфигурацию и пересохраните ее, чтобы инициировать повторную выгрузку файлов. Если после этого ошибка не исчезла, обратитесь в техподдержку «Клеверенса».