Что делать, если мобильное устройство не может подключиться к базе «Магазина» на ПК

Для того чтобы мобильное устройство могло обмениваться данными с учетной системой, его нужно подключить к базе одним из доступных способов (подробнее здесь). Обычно это занимает всего несколько секунд, но иногда возникают сложности, которые мешают соединению.

Если подключение не удается, причины могут быть следующими:

• Устройство и база Клеверенса находятся в одной сети, но принадлежат разным подсетям (как это проверить). Это может указывать на некорректную настройку сетевого оборудования.
• Нет доступа к локальному серверу Mobile SMARTS.
• Пакеты ICMP (ping) блокируются на сервере или связь с ним нестабильна.

Чтобы избежать подобных проблем, лучше использовать обмен через Интернет. В этом случае не имеет значения, в какой сети находятся устройства, насколько стабильно соединение с сервером и насколько далеко он расположен.

Подробнее

Как настроить обмен через Интернет в уже существующей базе

1. Найдите нужную базу в менеджере и нажмите «Открыть».

   

2. В открывшемся окне перейдите в «Мастер настройки» и пройдите его заново.

   

3. Включите функцию обмена через Интернет (подробная инструкция).

   

4. Если вы еще не авторизованы на сайте Cleverence, войдите в личный кабинет.

   

5. После активации интернет-обмена завершите настройку базы и перезапустите менеджер, чтобы обновился QR-код подключения.

   

6. Удалите старую базу в приложении на мобильном устройстве и подключитесь заново, выбрав способ «Интернет».

   

7. Перейдите в электронную почту, указанную при регистрации на сайте Клеверенса. Там должно прийти письмо от noreply@cleverence.ru с запросом на регистрацию устройства. Нажмите «Открыть доступ» и подтвердите регистрацию. Если этим занимается администратор, дождитесь, пока он выполнит эти действия.

   

8. Как только устройство будет подтверждено, оно автоматически подключится к базе и откроет приложение.

Возможные ошибки, препятствующие подключению устройства

Если подключение по Интернету также не удалось, проведите диагностику связи на мобильном устройстве (подробнее здесь). Среди возможных ошибок могут быть:

1. CCT0200

   Устройство (0) и сервер (1) находятся в разных подсетях, и IP-адрес недоступен. Необходимо настроить маршрутизацию TCP на порте (2) между сетями.

   Решение

2. CCT0201

   Сервер 0 не обнаружен в сети. Проверьте его доступность.

   Решение

3. CCT0203

   Убедитесь, что серверное приложение (0) и порт (1) открыты для подключения. Проверьте работу сервера, настройки брандмауэра и маршрутизацию Wi-Fi.