Диагностика связи c сервером в клиентском приложении Mobile SMARTS

Данная статья применима только к устройствам с ОС Android! Для решения данной проблемы на устройствах с ОС Windows CE обратитесь к статье «Нет связи по Wi-Fi между сервером и устройством».

Что такое «Диагностика связи»

Для обмена даными с сервером и учетной системой приложению Mobile SMARTS на вашем устройстве требуется стабильное подключение к беспроводной сети (Wi-Fi или мобильный Интернет). Поэтому, если возникнут проблемы с соединением, на экране устройства появится надпись «Нет связи».

Для локализации проблемы нажмите кнопку «Диагностика связи» внизу экрана. После этого на экране устройства появятся результаты проверки подключения и причина, по которой связь с сервером не может быть установлена.

Если кнопка «Диагностика связи» присутствует, а список проверяемых параметров пуст, это может быть связано с тем, что IP-адрес вашего мобильного устройства был заблокирован (например, из-за ввода неправильного пароля или ШК при авторизации). Для разблокировки IP-адреса добавьте его в специальный файл «whitelist.dat».

Расшифровка ошибок диагностики

Возможные причины, по которым связь с сервером Mobile SMARTS не может быть установлена:

Код ошибки	Текст сообщения	Причина ошибки	Исправление проблемы
CCT0001	На устройстве нет доступной сети, включите Wi-Fi или мобильную сеть	Нет доступных Wi-Fi или мобильных сетей, или на устройстве отключен поиск сети	Включите поиск сети и войдите в её зону действия
CCT0002	Этому устройству не был назначен сетевой IP-адрес. Проверьте DHCP или вручную назначьте IP-адрес в настройках сети устройства	Не удалось получить IP-адрес при наличии сети	Проверьте DHCP или вручную назначьте IP-адрес в настройках сети устройства
CCT0100	Сервер приложений (4.1.0.3777) и приложение (3.4.0.35634) несовместимы. Пожалуйста, обновите приложение или обновите сервер приложений, в зависимости от имеющихся у вас лицензий	Сервер приложения и приложение (клиент) несовместимы	Обновите приложение или обновите сервер приложений в зависимости от имеющихся у вас лицензий
CCT0101	Конфигурация создана для более поздней версии программы 0. Текущая версия: 1. Пожалуйста, убедитесь, что они совместимы	Конфигурация создана для более поздней версии программы	Обновите либо конфигурацию, либо клиент
CCT0200	Это устройство (0) и сервер приложений (1) находятся в разных подсетях, и IP-адрес сервера недоступен. Мы это проверили. Убедитесь, что вы настроили маршрутизацию TCP на сетевом порте (2) между сетями	Сервер и устройство находятся в разных подсетях	Подключите сервер и мобильное устройство к одной сети или подсети. Настройте маршрутизацию между подсетями (подробнее в статье)
CCT0201	Сервер приложений 0 недоступен в сети. Пожалуйста, проверьте, доступен ли сервер в сети	Сервер приложения не отвечает	Проверьте, доступен ли сервер. Может быть не включен или не установлена сама платформа
CCT0202	Сервер приложений работает, но приложение 0 недоступно. Пожалуйста, убедитесь, что оно работает и запущено	Приложение не отвечает	Убедитесь, что оно запущено и доступно
CCT0203	Пожалуйста, сделайте приложение сервера (0) и сетевой порт (1) доступными для подключения в вашей сети. Проверьте работу сервера приложений, настройки брандмауэра и маршрутизацию Wi-Fi внутри сети	По порту не отвечает	Проверьте работу сервера, настройки брандмауэра и маршрутизацию Wi-Fi в сети
CCT0204	Авторизация не удалась. Войдите в приложение еще раз	-	Войдите в приложение еще раз и авторизуйтесь
CCT0205	Сервер приложений работает, но сервер печати 0 недоступен. Пожалуйста, убедитесь, что он работает и запущен	Сервер печати не отвечает	Убедитесь, что сервер печати запущен и работает
CCT0206	Сервер приложений 0 или приложение (1) недоступно. Пожалуйста, убедитесь, что оно работает и доступно из вашей сети	Сервер приложений не отвечает	Убедитесь, что сервер запущен, работает и доступен в сети
CCT0300	Для подключения к серверу приложений требуется подключение к Интернету. Убедитесь, что ваше устройство имеет доступ к Интернету	Устройство не имеет доступа к Интернету	Обеспечьте устройству доступ в Интернет
CCT0301	Сервер обмена через Интернет https://clgt.cleverence.ru/ недоступен в сети. Проверьте сетевую доступность сервера	Сервер обмена через Интернет недоступен	Обратитесь в техподдержку Клеверенса
CCT0302	Администратор еще не разрешил доступ этому устройству к сервису обмена через Интернет. Пожалуйста, обратитесь к администратору	Устройству не подтвердили запрос на обмен через Интернет	Обратитесь к администратору или разрешите доступ устройству самостоятельно. Для этого откройте запрос на регистрацию, отправленный на почту, указанную в личном кабинете Клеверенса
CCT0303	Администратор запретил доступ данному устройству к сервису обмена через Интернет. Необходима повторная регистрация	Устройству запрещен доступ	Обратитесь к администратору
CCT0304	Файлы конфигурации базы отсутствуют на сервисе обмена через Интернет. Пожалуйста, обратитесь к администратору	Отсутствуют необходимые файлы для базы на сервере	Обратитесь к администратору
CCT0305	Локальные конфигурационные файлы подключения к сервису обмена через Интернет были повреждены. Необходима повторная регистрация	Не прошла проверка приватного ключа	Необходима повторная регистрация
CCT0401	Ошибка загрузки файла описания базы. Пожалуйста, удалите базу и подключитесь к ней еще раз	При десериализации описания базы произошла ошибка	Удалите папку базы с мобильного устройства (Файлы → MobileSMARTSv3) и подключитесь к базе на ПК снова
CCT0402	Не удалось загрузить файл конфигурации	Ошибка загрузки конфигурационного файла	Обратитесь в техподдержку Клеверенса
CCT0403	В конфигурации отсутствуют пользователи. Пожалуйста, заведите пользователя	Нет пользователей в конфигурации	Добавьте пользователей в панели управления Mobile SMARTS
CCT9999	Fatal Error	Непредвиденные ошибки или исключения, которые не поддерживаются диагностикой	Обратитесь в техподдержку Клеверенса