Перейти к основному содержимому
Версия: v2.0

#ONLEX003. Нет соединения с базой Mobile SMARTS

Проблема: в оффлайн-режиме всё работает, но не работают онлайн-вызовы с ТСД и в журнал регистрации записывается, что нет соединения с базой Mobile SMARTS.
При проверке соединения с сервера в настройках подключения основной обработки отображается сообщение, что база Mobile SMARTS недоступна.

На мобильном устройстве отображается сообщение с кодом ошибки #ONLEX003. Текст ошибки:

Код ошибки: #ONLEX003. Не настроена работа под пользователем "UserName" в 1С. Не удалось подключиться к базе Клеверенс: [СтрокаПодключения] по настройкам подключения в основной обработке Клеверенс! Скопируйте настройки подключения пользователю "UserName" в настройках обработки или запустите её в 1С под этим пользователем. Подробнее смотрите на сайте по коду ошибки!

Первое, что нужно проверить:​

Под каким пользователем запущена 1С.

Если это не тот пользователь, который был указан в процессе настройки онлайн-подключения к базе Клеверенса, то ничего работать не будет.

Решение проблемы (разные пользователи):​

Вы можете воспользоваться одним из способов:

  • Запустить 1С от имени пользователя, у которого настроен онлайн-обмен с базой Клеверенса.

  • Скопировать настройки от пользователя, под которым был настроен онлайн, пользователю, от имени которого запущена 1С.

    ONLEX003

  • Либо открыть 1С от имени пользователя, под которым не был настроен онлайн, и вручную указать строку подключения к базе Клеверенс.

    ONLEX003 ONLEX003

Если пользователь, под которым запущена 1С, и пользователь, для которого настроен онлайн, совпадают, но база при этом недоступна, попробуйте настроить соединение с ней одним из перечисленных способов.

Способ 1​

  1. Откройте настройки базы, мастер настройки и включите обмен через Интернет (подробнее).

  2. Скопируйте строку подключения к базе (Менеджер баз → "Строка подключения" → выбрать ту, что имеет вид [https://clgt.cleverence.ru/]) и вставьте её в нужное поле обработки. Нажмите "Записать и закрыть".

    ONLEX003

  3. Переподключите ТСД к базе, выбрав вариант обмена "Интернет" (подробнее).

Способ 2​

  1. Откройте порты базы, сервера, HTTP и HTTPS (если используется) в брандмауэре на ПК, где установлена база Клеверенс (по умолчанию это порты: 10501, 10502, 9000).

  2. Если сервер 1С и база находятся в разных подсетях, необходимо проверить и настроить доступность между ними (маршрутизацию).

  3. Если подключение с сервера 1С происходит через Интернет, то на фирме (в офисе) на роутере нужно сделать проброс портов базы и сервера Клеверенс на локальный IP-адрес той машины, где располагается база Mobile SMARTS (по умолчанию порты: 10501, 10502, 9000).

  4. Запустите основную обработку от имени пользователя, который указан в настройках коннектора к «1С: Предприятию». В настройках подключения к базе Mobile SMARTS укажите адрес, который доступен с сервера 1С (внешний или внутренний IP, по которому будет доступна база Mobile SMARTS с сервера 1С).

    Важно: выполнять настройки подключения к базе Mobile SMARTS от имени пользователя, который авторизуется в 1C.

Если данная инструкция не помогла вам решить возникшие проблемы, то отправьте заявку в
службу технической поддержки «Клеверенс», приложив описание схемы подключения базы Mobile SMARTS к серверу 1С.

В этой статье